无限总量是指到服务系统接受服务的顾客数量非常多，顾客人数的少量增减不会对顾客到达时间的概率分布产生显著影响。..

第1题

第2题

A、服务强度ρ B、平均到达率λ C、平均服务率μ D、系统状态P_n

第3题

A、服务质量 B、服务承诺 C、服务交锋 D、服务流程

第4题

A、目标顾客有哪些 B、项目产品或服务的品种数量 C、产品或服务的用途、特性、寿命等具体要素 D、既定市场范围内项目产品或服务可能的销售总量

第5题

A、顾客的数量是有限还是无限 B、顾客的到达时间间隔是常数还是服从一定的概率分布 C、服务一个顾客所产生的价值是多少 D、以上都是排队论关注的客源属性

第6题

A、售前服务是指推销保险商品之前为顾客提供的涉及保险方面的服务。 B、售前服务应当在精心研究人们保险需求心理基础上，在他们未接触到保险商品之前，用一系列激励方法来激发顾客购买欲望。 C、售前服务的核心是为顾客提供方便。

第7题

第8题

A、服务业务的性质 B、企业实力 C、顾客数量 D、顾客接触的程度 E、员工数量

第9题

A、前向排序 B、后向排序 C、通过影响顾客的需求对顾客进行排程 D、通过对服务系统进行有效的排序 E、无限排序

无限总量是指到服务系统接受服务的顾客数量非常多，顾客人数的少量增减不会对顾客到达时间的概率分布产生显著影响。