【多选题】
客户服务不是简单的微笑，而是一项复杂的系统工程，它需要硬件的支撑和软件的推动，它更需要价值的提升。确切地说，它应该包含下列哪几个层次？（）
A、“软”服务
B、超额服务
C、利益服务
D、价值服务
E、“硬”服务
F、优势服务
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第5题
A、是与某个单个客户组签订的协议，涵盖了这些客户使用的所有服务 B、为单一客户描述某一服务的协议 C、是涵盖了在多级SLA结构中与服务有关的问题 D、为使用某项服务的所有客户描述该项服务协议
第8题
A、不仅是基于物业基础服务的基本要求，更是一种服务创新举措 B、不是标准体系的构建，而是服务导向、服务方法的确立和调整 C、不是所谓的亮点特色，而是“亲情和院”品牌在保利物业能够落地的具体办法 D、不是别出心裁、哗从取宠的文字组合，而是具有成长性物业品牌先进性
