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【填空题】

他们知道（）会妨碍自己的进步；（）会丢掉自己的人格。因而在一帆风顺的时候，能冷静地维护自己的尊严，在身处逆境的时候，也决不失去自尊，总是不停顿地向前，再向前。

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第1题

[] 羞怯的人对批评非常敏感。他们觉得批评证实他们不如他人。此外，（），因为他们认为自己不值得称赞。一个羞怯的人会以这样的话语来回答他人的赞美之辞：“你这么说只不过是想让我感觉好点罢了，我知道这不是真的。”

A、A.他们不理会自己所受到的称赞 B、B.他们不回应自己会受到别人的称赞 C、C.他们也很难因别人的赞美而觉得高兴 D、D.他们也很容易因别人的赞美而觉得难过

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第2题

[简答题] 既然厂商知道在长期内他们的经济利润将为零，他们为什么还会进入这个行业呢？

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第3题

[] 商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“三会”是下列哪三会（）？

A、A.对自己所经营的商品要会使用、会调试、会存放 B、B.会使用、会保管、会调试 C、C.会使用、会调试、会组装

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第4题

[判断题] 七号也会自我反省，随着七号的成长，他们会在当下就反省自己。

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第5题

[判断题] 初涉职业教育研究的人应该把题目选大些，这样会促进自己更快的进步。

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第6题

[判断题] 每个人都应该用所有的精力去弥补自己的短处，这样人才会进步。

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第7题

[判断题] 我们在对客户的服务中，可能会无意识地知道一些秘密，要严格为客户保密，不要为了抬高自己身价、显摆自己而泄露客户秘密。（）

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第8题

[判断题] 跳舞时与舞伴不要抱怨，否则会使你自己或你的舞伴难堪，最重要的是共同进步。

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第9题

[简答题] 一位著各的管理学家说：“成功的人若分析自己成功的原因，就会知道‘80/20’定律是成立的。80%的成长、获利和满意，来自20%的客人。公司至少知道这20%是谁，才会清楚未来成长的前景。”结合此案例分析：此案例指出客户服务分级的哪些理论，这些理论为企业指出了哪些启示？

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