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【简答题】

一位著各的管理学家说:“成功的人若分析自己成功的原因,就会知道‘80/20’定律是成立的。80%的成长、获利和满意,来自20%的客人。公司至少知道这20%是谁,才会清楚未来成长的前景。”结合此案例分析:此案例指出客户服务分级的哪些理论,这些理论为企业指出了哪些启示?

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第2题

A、A、意见分歧是因为他们有不同科学判断  B、B、意见分歧是因为他们有不同价值观  C、C、实际上根本没有分歧,只是看起来有分歧  D、D、以上各项都不是  

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第8题

A、政治学家  B、经济学家  C、传播学家  D、社会学家  

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第9题

A、戴维·麦克利兰  B、格林豪斯  C、彼得·德鲁克  D、施恩  

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