题目内容 (请给出正确答案) 提问人:网友 发布时间: 【简答题】 一位著各的管理学家说:“成功的人若分析自己成功的原因,就会知道‘80/20’定律是成立的。80%的成长、获利和满意,来自20%的客人。公司至少知道这20%是谁,才会清楚未来成长的前景。”结合此案例分析:此案例指出客户服务分级的哪些理论,这些理论为企业指出了哪些启示? 查看正确答案