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【多选题】

司乘人员应主动为乘客排忧解难，遇到老、幼、病、残、孕及怀抱婴儿乘客乘车时，应当如何服务？（）

A、微笑地问候

B、让他们先上车

C、耐心等候他们入座后，再启动

D、劝阻他们不要到双层巴士的上层去

E、烦请其他乘客为他们让座

F、提供必要的帮助

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第1题

[判断题] 收费站应切实了解司乘人员所需，完善便民服务项目，积极为过往司乘人员排忧解难。

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第2题

[判断题] 对待初次投宿的客人，客房服务员应主动为其排忧解难；对待常来常往的客人，照顾的重点则是要适合其生活习惯。

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第3题

[多选题] 人们在路上遇到什么事都习惯向交警求助常有“有困难找交警”的说法。遇到超出自己管辖、职责范围时交警也应尽量帮群众排忧解难。以下哪些做法值得提倡（）

A、帮助行人、司机指迷引路 B、“这个跟我不搭界，寻我作啥” C、遇到高龄老人、盲人、残疾人，主动上前帮助 D、遇到病人、伤者，主动拦车，找人救助

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第4题

[单选题] 按职业道德基本规范的相关规定，在服务群众的要求中，要做到’热情周到，满足群众需求’，以下说法不正确的是（）

A、需要就是从业人员做到想群众之所想 B、需要就是从业人员做到急群众之所急 C、需要就是从业人员做到关心他人疾苦，主动为他人排忧解难 D、需要就是从业人员做到不断学习，不断提高服务能力

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第5题

[单选题] 针对残障人乘客行动上不便的困难，做到（），尽力为病残人提供各种方便为他们排忧解难。

A、上挤下压 B、上搀下扶 C、不理不睬

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第6题

[] 服务准则的五主动是（）

A、A.主动了解客户的需要 B、B.主动为客户排忧解难 C、C.主动征求客户意见 D、D.主动协调投诉处理 E、E.主动介绍移动业务

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第7题

[判断题] 为及时为托修方排忧解难，鉴定时间要求在7日内完成，否则作默认承修单位责任处置。

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第8题

[判断题] 人文关怀就是为教师排忧解难，对教师关怀备至。

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第9题

[判断题] 坚持保修回访制度，为用户排忧解难。

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