服务准则的五主动是（）

A、A.主动了解客户的需要

B、B.主动为客户排忧解难

C、C.主动征求客户意见

D、D.主动协调投诉处理

E、E.主动介绍移动业务

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第1题

[多选题] 仓库“五五化”码放指的是（）。

A、大的五五成方 B、小的五五成包 C、方的五五成堆 D、矮的五五成行 E、薄的五五成层

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第2题

[单选题] 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，五主动是（）。

A、主动迎送旅客，主动重点照顾，主动解决旅客困难，主动介绍旅行须知，主动征求旅客意见 B、主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍车站设施，主动征求旅客意见 C、主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动解答旅客问询，主动征求旅客意见 D、主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见