A、应记入“客户投诉和媒体曝光信息”
B、应通过“违规积分认定”模块发起积分认定
C、应记入“违规问责信息”
D、应计入“案件信息”
更多“分行通过客户投诉渠道发现员工存在违规行为，经调查确认，分行对该员工发起违规问责认定，则在系统中应如何记录该员工的合规档案信息（）”相关的问题
A、A.员工已被开除，无需再记录员工合规档案 B、B.检查发现问题后应当根据问题情况，及时通过“违规积分认定”功能模块发起员工违规积分认定 C、C.员工被发起问责后，应及时将问责情况记录“违规问责信息”模块 D、D.检查发现问题后应当根据问题情况，及时通过“违规积分认定”功能模块发起员工违规积分认定，在员工开除处理后将该员工信息及时从合规内控与操作风险管理系统中删除
A、信用卡业务人员自查发现一般违规行为并即时纠正的，经直接管辖机构（信用卡业务人员本人所在支行、部门）核实后，不予积分 B、直接管辖机构检查发现信用卡业务人员一般违规行为的，按照应计分值的50%进行积分 C、分行检查发现信用卡业务人员一般违规行为的，按照应计分值的100%进行积分 D、总行检查发现分行、支行信用卡业务人员一般违规行为的，按照应计分值的150%进行积分 E、内部审计发现信用卡业务人员一般违规行为的，应按照应计分值的150%进行积分
A、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范 B、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度 C、投诉—服务投诉—服务渠道—营业厅服务 D、投诉—服务投诉—服务渠道—网站服务
A、总行个人业务部要按照《华夏银行客户满意度调研管理办法》，组织开展客户满意度调研工作，及时发现和解决服务工作中存在的问题 B、会同服务主管部门通过内部检查和外部“神秘客户”暗访相结合，有效监督各分行的服务质量 C、细化投诉处理、分析流程，利用投诉监督，进一步改进服务
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