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第5题
A、电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔，一有留言就能立即记录 B、文员离开办公室时，要安排别人替你接电话 C、应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系 D、如果已经回电，但没打通，切记要再联系
第6题
A、应考虑打电话的时间，并注意确认对方电话号码、姓名，以免打错电话 B、应准备好所需用到的资料或提纲 C、讲话内容和时间较长 D、如发生电话中断等情况，应主动立即在拨打过去，并致歉
