A、电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔，一有留言就能立即记录
B、文员离开办公室时，要安排别人替你接电话
C、应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系
D、如果已经回电，但没打通，切记要再联系
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A、与人联系要记下对方姓名（同时告知你的姓名），需再打电话弄清疑点应找同一人 B、首先要了解火车运行时间，上司对铺位的要求 C、如果预订需要有保证，应事先申明，如果想取消预订，也要在结帐之前打电话 D、不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明
A、与人联系要记下对方姓名（同时告知你的姓名），需再打电话弄清疑点应找同一人 B、首先要了解火车运行时间，上司对铺位的要求 C、如果预订需要有保证，应事先申明，如果想取消预订，也要在结帐之前打电话 D、不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明
A、考虑打电话的时间是否合适 B、打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话 C、有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言” D、对待投诉电话先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事
A、打电话给经销商进行咨询时，电话能够很快接通 B、下班以后打电话也能有人接听 C、有语音自动应答功能，以方便客户快速地进行按键选择 D、电话接待人员表现出热情、诚意以及对客户的重视和关心
A、以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用再以书面形式确认 B、上司和文员必须在周末核对下周的行动计划，每天早上核对当天的行动计划 C、如果会议的主办者是上司，就要确认（至少在举办日的二、三天前）会议室 D、会议、面谈所必须的文件及资料，要在前一天就准备好
A、以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用再以书面形式确认 B、上司和文员必须在周末核对下周的行动计划，每天早上核对当天的行动计划 C、如果会议的主办者是上司，就要确认（至少在举办日的二、三天前）会议室 D、会议、面谈所必须的文件及资料，要在前一天就准备好
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