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【多选题】

柜员／高级柜员销售服务流程是（）。

A、迎接客户与问候

B、业务咨询与受理

C、对客户精准营销

D、快速准确完成交易

E、观察与系统提示并简单营销

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第1题

[多选题] 建立与综合化营销服务型网点相适应的网点负责人、营销主管、营运主管、网点客户经理、产品销售经理、高级柜员、柜员、大堂经理八岗位，网点负责人对营业网点营销服务和营运管理负总责，覆盖（）。

A、原对私营业网点经理 B、原对公营业机构经理 C、原对私网点个人客户经理主管 D、原对私网点大堂经理

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第2题

[多选题] 营业主需要对以下哪几方面进行及时指导（）

A、柜员的服务质量 B、柜员的销售推荐 C、柜员的业务技能 D、网点的风险防控

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第3题

[单选题] 于识别出的优质客户，非现金柜员主要的责任是在完成本次业务的提下，将其引导给客户经理对其进行提供（），因此非现金柜员在此时对客户进行的仅是介绍和推荐，而不要进行销售。

A、优先服务 B、高效服务 C、差别化服务 D、现场服务

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第4题

[单选题] 对私销售人员经个金部审批后由分行会计部统一进行注册，销售柜员性质为（）

A、非现金非凭证管理类柜员 B、非现金非凭证帐务柜员 C、现金非凭证帐务柜员 D、非现金凭证类帐务柜员

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第5题

[单选题] 个人理财产品销售工作由（）负责。

A、大堂经理 B、低柜柜员 C、高柜柜员 D、沃德客户经理及客户服务经理

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第6题

[单选题] 针对某网点部分柜员存在服务质量问题，在下达《指导建议书》时，指导对象应该选择（）。

A、销售主管 B、柜员 C、营业主管 D、支行长

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第7题

[多选题] 按柜员类型将柜员分是（）。

A、柜台柜员 B、ATM柜员 C、CDM柜员 D、POS销售终端

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第8题

[单选题] 银行运用自动柜员机，使顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程，这种服务流程属于（）。

A、流水线服务方式 B、自助服务方式 C、个体服务方式 D、动态服务方式

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第9题

[判断题] 开展代理基金销售业务的人员无需取得基金业务销售资格，只要是综合柜员就可以销售。

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