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【单选题】

针对某网点部分柜员存在服务质量问题，在下达《指导建议书》时，指导对象应该选择（）。

A、销售主管

B、柜员

C、营业主管

D、支行长

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更多“针对某网点部分柜员存在服务质量问题，在下达《指导建议书》时，指导对象应该选择（）。”相关的问题

第1题

[判断题] 营业网点巡检的目的在于及时发现存在于营业网点内的服务问题并予以改正，使原本杂乱无序的营业网点现场管理工作条理化、制度化，通过现场管理提高服务质量。（）

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第2题

[多选题] 公司的服务质量包含以下（）部分。

A、电话服务质量 B、服务管理 C、窗口服务网点服务质量 D、现场查勘服务质量

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第3题

[单选题] 站车存在安全隐患，但未发生旅客、货主伤害和责任事故的属于（）。

A、服务质量特大问题 B、服务质量重大问题 C、服务质量一般问题 D、服务质量严重问题

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第4题

[多选题] 某公司收到一笔汇入汇款金额10000美元，附言中注明TRANSPORTFEE1500美元，柜员通过客户收汇信息，客户无法提供海运费合同和发票，柜员将整笔资金进入待核查账户，企业要求直接划转至中行归还贷款，柜员查询企业在名录，分类为A，为其办理划转至手续。上述操作中存在哪些问题？（）

A、不得将服务贸易也入到待核查账户 B、贸易融资款入待核查账户 C、应在入账时查询企业名录状态 D、应将海运费部分退回

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第5题

[多选题] 营业主需要对以下哪几方面进行及时指导（）

A、柜员的服务质量 B、柜员的销售推荐 C、柜员的业务技能 D、网点的风险防控

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第6题

[单选题] 客运监察对存在“服务质量严重问题”及以上程度的问题处理所填发的是（）。

A、《客运服务质量监督监察记录》 B、《客运服务质量问题处罚决定书》 C、《客运服务质量整改记录》 D、《客运服务质量问题记录》

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第7题

[单选题] 反事故措施是根据（）制定的防止事故发生的措施。

A、针对设备某一个别问题或一般缺陷 B、针对设备的共性问题及普遍存在的缺陷 C、针对设备的共性问题或重大，特大事故

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第8题

[单选题] 反事故措施是根据（）制定的防止事故发生的措施。

A、针对设备某一个别问题或一般缺陷 B、针对设备的共性问题及普遍存在的缺陷 C、针对设备的共性问题或重大，特大事故

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第9题

[多选题] 公司服务品质检查，某网点柜面服务人员呈现以下现象，哪些不符合执行手册的要求（）

A、女柜员衬衫衣领翻至衬衫外套外 B、女柜员身着短袖衬衫搭配马甲 C、男士西服最下一粒纽扣敞开 D、女柜员有的穿马甲，有的穿西装外套

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