【多选题】
楼层接待员要做到的三了解是（）
A、了解领导风俗习惯
B、了解领导生活忌讳
C、了解领导的生活难题
D、了解领导的特点要求
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第7题
A、新员工上岗前，将登记验证作为重点工作进行培训，合格后上岗。 B、登记时，接待员必须认真地核对住宿登记表上的所有项目，严格执行公安部门的有关宾客登记、验证及户籍管理的规定。身份证和护照、签证必须齐全、有效，发现过期失效的一律不得办理入住登记手续，发现查控人员，在不动声色安排入住后立即报告前厅经理。 C、当班前厅经理负责检查当班接待员入住宾客尤其是外宾的登记情况，若有遗漏，要及时与宾客联系补齐，以确保信息的准确；还需检查公安上传系统录入、传输情况。 D、在登记、验证过程中，如遇特殊情况接待员不能处理，须向上级汇报，不可擅自处理。
第8题
A、接听客户来电，积极沟通，了解客户需求并适时邀请客户来店 B、接待客户进店，良好沟通，了解客户需求并正确引导分流客户 C、热情给客户介绍客户感兴趣的车辆 D、正确登记填写客户信息表卡，整理汇总并上报展厅主管
