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【单选题】

旅游者来投诉时，一般要由（）出面礼貌的接待。

A、领导

B、服务员

C、接待员

D、谁都可以

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第1题

[单选题] 旅游者来投诉时，一般要由（）出面礼貌的接待。

A、领导 B、服务员 C、接待员 D、谁都可以

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第2题

[判断题] 地陪应及时引导旅游者前往乘车处旅游者上车时，地陪应恭候车门旁上车后，应协助旅游者就座，礼貌地清点人数

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第3题

[单选题] 某旅行社因损害旅游者合法权益受到投诉，但对投诉机关作出的赔偿旅游者的处罚决定不服，逾期不申请复议，也不向人民法院起诉，又不赔偿旅游者，此时应由（）申请人民法院强制执行。

A、作出决定的投诉管理机关 B、作出决定的投诉管理机关所属旅游行政主管部门 C、作出决定的投诉管理机关的一上级旅游投诉管理机关 D、作出决定的投诉管理机关的上一级管理机关

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第4题

[单选题] 某旅行社因损害旅游者合法权益受到投诉，但对投诉机关作出的赔偿旅游者的处罚决定不服，逾期不申请复议，也不向人民法院起诉，又不赔偿旅游者，此时应由（）申请人民法院强制执行。

A、作出决定的投诉管理机关 B、作出决定的投诉管理机关所属旅游行政主管部门 C、作出决定的投诉管理机关的一上级旅游投诉管理机关 D、作出决定的投诉管理机关的上一级管理机关

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第5题

[填空题] 旅游者向旅游行政管理部门投诉，要求旅行社给予赔偿时，其请求赔偿的投诉时效期间为（）天。

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第6题

[判断题] 《旅游投诉处理办法》所指旅游投诉，仅指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游投诉处理机构对双方发生的民事争议进行处理的行为。

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第7题

[单选题] 西藏某旅行社导游小李接待了外地来西藏游的一行25人，在由贡嘎机场回宾馆的路上，旅游者对公路边所设的“吸氧”点，问小李我们要不要也吸点氧气，小李回答道，大家都吸点氧气肯定对几天的西藏游大有好处，下车后旅游者发现吸一次氧气需要60元钱，一些旅游者随即问小李拉萨市以及宾馆有没有氧气服务供应，且价格为多少，小李以说不清为借口搪塞大家，并一再的要求大家都进行吸氧消费，当大家回到宾馆后发现宾馆内具有氧气供应，且每消费一次30元，在第二天去几个景点旅游中，旅游者又发现都有一些氧气供应点，且价格都为30元。该团旅游者对导游员小李提出了严厉的批评。小李见自己以难以驾驭该团，随打电话给委派社要求在第三天旅游安排中换一个导游来带团，他已无力完成该团导游服务。旅行社接到电话后，迫于保证该团服务质量，于第三天旅游行程开始后为该团换了一个导游员，直至第五天旅游行程结束。事后，该团旅游者向旅游行政管理部门投诉导游员小李中止导游活动，因依法给予赔偿。旅游者投诉导游员小李中止导游活动的说法是否成立（）。

A、不能成立 B、能成立 C、很难说 D、要看旅游行政管理部门认定

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第8题

[单选题] 某旅游者方某向旅游行政管理部门投诉，称导游人员在带团过程中，擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物，所购商品为假冒伪劣商品，要求赔偿，旅行社应（）。

A、赔偿旅游者的全部经济损失 B、退还旅游者购物价款的20% C、全额退还旅游者购物价款 D、按旅游者的要求进行赔偿

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第9题

[单选题] 当导游人员接到旅游者的口头投诉时，下列说法错误的是（）

A、主动与旅游者沟通 B、认真倾听，适时反驳 C、核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补 D、继续做好服务工作

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