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【单选题】

欠费停电客户交费后拨打95598，95598核实客户已交费后派发工作单，公司有关单位根据95598工作单（）小时内送电。

A、8

B、12

C、24

D、36

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第1题

[多选题] 欠费停电后如何办理复电（）

A、客户交费后拨打95598，95598核实客户已交费后派发工作单，公司有关单位根据95598工作单24小时内送电 B、客户在营业厅交费后可直接在营业厅办理送电手续，营业厅派员在24小时内送电 C、客户交费后拨打95598，95598核实客户已交费后派发工作单，公司有关单位根据95598工作单48小时内送电 D、客户在营业厅交费后可直接在营业厅办理送电手续，营业厅派员在36小时内送电

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第2题

[单选题] 停电当日，执行停电人员应再次核对客户交费信息，并在SG186系统中登记（）。

A、完善流程 B、远方停复电 C、欠费停电标记

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第3题

[多选题] 对新装客户应做好（）及欠费停电等相关规定的提示告知工作。

A、抄表例日 B、电价政策 C、交费方式 D、交费期限

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第4题

[] 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映当日拨打95598热线报修单户停电后，抢修人员到其家中，检查后告知客户使用电器不当造成停电，不在维护范围，后客户找到村里的电工，因检查线路费用问题，该电工与客户争吵起来。派发（）业务。

A、A.投诉—服务投诉—服务行为—服务热线人员服务规范 B、B.投诉—停送电投诉—抢修服务—抢修人员服务态度 C、C.投诉—停送电投诉—抢修服务—抢修人员服务规范 D、D.咨询办结

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第5题

[单选题] 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，有客户A与B，A欠费，但供电公司在停电时错将客户B停电。应派发（）业务。

A、投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电 B、意见—供电业务—抄表收费—催缴费 C、服务申请—抄表数据异常 D、建议—营业业务—电价电费

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第6题

[] 根据《南方电网公司电费催收作业指导书》，客户欠费风险可控，申请签订欠费缓交协议，经审批后，进入欠费缓交协议签订流程，可暂不实施停电。

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第7题

[判断题] 电费催交通知书、停电通知书应由专人审核、专档管理。电费催交通知书内容应包括催交电费年月、欠费金额及违约金、交费时限、交费方式及地点等。

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第8题

[多选题] 现场判断为欠费停电方式，可能存在停错电或不满时限提前欠费停电情况，抢修人员告知客户的忌语包括（）

A、对不起，您这里不是故障停电，我们会马上查明情况，尽快安排其它专业人员处理，请您稍等 B、你是被欠费停电的，我们不能送电 C、你是欠费停电，先交电费，才能用电 D、你是欠费停电，怪谁啊

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第9题

[单选题] 《国家电网公司95598停送电信息报送规范》规定：违约停电、窃电停电、欠费停电、有序用电等属于（）。

A、生产类停送电信息 B、营销类停送电信息 C、系统故障信息 D、网络安全信息

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