【单选题】
不属于文明服务规范要求在营业大厅提供的便民用具为（）。
A、签字笔
B、老花镜
C、印泥
D、电脑及打印设备
查看正确答案A、营业网点所在行社成立文明服务规范工作领导小组，网点主要负责人任组长 B、营业网点所在所社研究制定文明服务工作年度计划，并按年完成 C、营业网点每月不少于一次召开会议研究文明服务规范工作 D、营业网点按季开展文明服务评比，及时公布结果，奖优罚劣
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第6题
A、乡镇网点营业大厅可以不划分客户休息等候区 B、营业大厅如狭小，可以不配置绿色植物 C、营业大厅整体布局合理，做到窗明几净，物品摆放整齐 D、乡镇网点营业大厅可以不配置饮水设备
第7题
A、员工应当按照银行规定竭诚为客户提供专业、高效、周到的文明优质服务 B、员工在为客户提供服务时，应使用规范服务用语，不得使用服务禁忌语言。如遇客户提出不符合银行规定的要求，应予以委婉拒绝，不得与客户发生争执 C、办理业务时，员工应坚持“客户自愿”原则，向客户提供清楚、真实、可靠的相关信息，不得欺骗、误导客户 D、员工在营业柜台岗位工作的，应认真遵守柜台服务规范，熟练掌握柜台服务方法、技能和技巧 E、对中国银行其他机构或部门来人到本人岗位办理公务的，员工均应视为客户，按银行相关规定予以接待和处理
