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【单选题】

根据及时服务的原则，以下行为哪个属于有效率的服务行为？（）

A、数字化电话服务中心服务

B、营业大厅人工服务

C、服务人员上门服务

D、营业大厅顾客自己解决

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第1题

[多选题] 以下属于处理服务突发事件应坚持的原则的是（）。

A、快速有效 B、公平公正 C、及时报告 D、积极稳妥

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第2题

[单选题] 以下哪个是防火墙可以实现的效果（）

A、有效解决对合法服务的攻击 B、有效解决来自内部的攻击行为 C、有效解决来自互联网对内网的攻击行为 D、有效解决针对应用层的攻击

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第3题

[单选题] 企业职工教育管理部门应分析和把握员工培训的内部条件和外部条件，了解员工的需要和个性，创造性地运用有形和无形的激励因素，不断改进，激励的方式和方式，提高激励的有效性。属于以下激励原则的哪个原则（）？

A、公平性原则 B、明确性原则 C、时效性原则 D、创新原则

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第4题

[] 商业银行应根据实质重于形式的原则，界定代销行为。农业银行向私人银行客户提供的以下哪些服务在代销业务的监管范围内（）。

A、A.居间服务 B、B.顾问咨询服务 C、C.代理服务 D、D.推介服务

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第5题

[多选题] 根据《华润置地商业物业服务标准》要求，每月对供方的人员素质（）等应进行有效评价；评价和监管的记录应清晰完整，发现的问题应及时有效解决。

A、服务资源 B、服务态度 C、服务质量 D、服务价格

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第6题

[判断题] 《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：因铁路企业原因造成积分无法及时兑换，致使超过有效期的，积分有效期根据情况顺延。

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第7题

[多选题] 导游工作属于接待服务型，导游人员向旅游者提供服务时必须遵循一定的服务准则，请选择以下哪些条件属于导游工作原则（）

A、等距离交往的原则 B、AIDA原则 C、规范化服务与个性化服务相结合 D、合理而可能的原则

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第8题

[多选题] 建立会计内部控制管理体系应遵循以下基本原则：（）

A、全面性原则 B、有效性原则 C、及时性原则 D、重要性原则

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第9题

[单选题] 根据《佛山市网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，以下哪个不属于网络预约出租汽车车载服务终端须具有的功能？（）

A、价格计算 B、应急报警 C、卫星定位 D、三维街景地图

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