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【判断题】

每个职业岗位上的服务者，在别的岗位面前都是被服务者，这种职业分工原则上是不平等的，有高低贵贱之分。

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第1题

[] 边防检查工作中负责一线执勤的岗位有很多，每个岗位都有自己的岗位含义、工作任务与服务目标，这也是边检服务规范化、标准化的必要基础。

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第2题

[单选题] 殡仪服务员在本职岗位上既要遵守一般服务人员的（），又要履行一些特殊的岗位职责。

A、普通规定 B、特殊规定 C、岗位要求 D、职业要求

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第3题

[单选题] 在纳税服务岗位上，也常听纳税人谈论找政府办事之难。仔细推究，根本原因在于政府部门难以提供高效率的公共服务，服务理念和专业化程度也有所欠缺。从这个意义上看，作为一名公务员，尤应做一名专业服务者，具备职业意识，以职业精神和职业道德挤掉“官老爷”观念，培养良好的职业素养，不断学习、与时俱进，不仅“在其位，谋其政”，更应以高标准、高质量去严格要求自己“谋好政”。这段文字意在说明（）。

A、政府的公共服务还有很多不足之处 B、政府服务存在欠缺的根本原因 C、作为公务人员，要“在其位，谋其政” D、公务员应当高质量地服务于人民

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第4题

[单选题] 如下是运用因素比较技术进行岗位考核的步骤，其中遗漏的步骤应该是（）（1）选择若干有代表性的标准岗位（2）（3）把每个标准岗位的工资或考核总分，分配到相应的共有因素上（4）通过与标准岗位每个因素的比较，确定待考核岗位在某一共有因素上的工资水平或考核分数（5）将待考核的岗位在各共有因素上的工资或分数总量与标准岗位的总量比较，并归入大体相当的标准岗位等级中

A、把标准岗位划分成不同的级别 B、分析标准岗位，找出共有因素 C、针对所有分类因素进行综合评估 D、就考核指标对标准岗位进行分级

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第5题

[单选题] 服务流程是完成某一项服务的整个循环和（），而不仅仅是一个岗位在某项工作上的操作步骤。

A、操作方法 B、岗位设置 C、相互关系 D、服务的步骤

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第6题

[单选题] 主动积极的为旅客、货主服务，总是要通过铁路职工各自岗位上的（）体现出来。

A、业务工作 B、业务技术 C、服务质量 D、职业技能

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第7题

[单选题] 主动积极的为旅客、货主服务，总是要通过铁路职工各自岗位上的（）体现出来。

A、业务工作 B、业务技术 C、服务质量 D、职业技能

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第8题

[单选题] 对“HSE法”理解错误的是（）

A、H法就是每个岗位的员工都知道在岗位上保障你的职业健康的方法是什么 B、S法就是保障职业安全的方法 C、H法就是防职业病的、保健康的 D、S法就是致死伤的

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第9题

[单选题] 大庆石油会战，岗位练兵做到“四过硬”，即在机器上过得硬、在质量上过得硬、在复杂情况面前过得硬、（）。

A、在操作上过得硬 B、在服务上过得硬 C、在生产上过得硬 D、在技术上过得硬

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