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【单选题】

主动积极的为旅客、货主服务，总是要通过铁路职工各自岗位上的（）体现出来。

A、业务工作

B、业务技术

C、服务质量

D、职业技能

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更多“主动积极的为旅客、货主服务，总是要通过铁路职工各自岗位上的（）体现出来。”相关的问题

第1题

[单选题] 主动积极的为旅客、货主服务，总是要通过铁路职工各自岗位上的（）体现出来。

A、业务工作 B、业务技术 C、服务质量 D、职业技能

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第2题

[] 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,对旅客、货主称呼恰当，统称为“各位货主”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。

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第3题

[判断题] 上海铁路局客运处关于做好线路中断时旅客列车组织和服务工作的通知（客管函〔2015〕120号）规定：列车长要组织列车乘务人员积极主动做好对旅客的宣传解释、安抚和相关服务工作，加强车厢内巡视，关注旅客动态。

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第4题

[判断题] 《关于做好线路中断时旅客列车组织和服务工作的通知》发生线路中断行车时，列车长要组织乘务员积极主动做好宣传解释和安抚工作，要加强车厢内巡视，关注旅客动态。可动员旅客中的人民警察、解放军战士或青壮年协助维持现场秩序。

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第5题

[单选题] 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客、货主问话时应（）。

A、面向旅客、货主回答 B、面向旅客边走边答 C、面向货主站立回答 D、面向旅客、货主站立回答

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第6题

[判断题] 客运服务工作，要树立全心权益为旅客服务，坚持全面服务、重点照顾的原则，做到“三要、四心、五主动”。

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第7题

[] 车站在列车晚点要及时通告，超过（）时，向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。

A、A.25min B、B.40min C、C.20min D、D.30min

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第8题

[多选题] 关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：下列构成服务质量一般问题的有（）。

A、利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在200元以下的 B、站、车存在安全隐患，但尚未发生旅客、货主伤害和责任事故的 C、旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的 D、站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的

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第9题

[单选题] 铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客、货主统一称呼时为（）。

A、“女士、先生” B、“同志” C、“各位旅客、货主” D、“旅客们、货主们”

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