A、顾客保留
B、顾客份额
C、顾客让渡价值
D、顾客满意度
E、顾客需求
A、客户是银行的价值基石,客户理应受到银行的尊重 B、银行与客户之间是简单的“存储”关系 C、银行与客户之间是互惠互利的“伙伴”关系 D、银行要尽心尽力为客户提供更专业的服务,为客户创造更大的价值
A、客户关系管理是应用软件 B、客户关系管理是硬件系统 C、客户关系管理一定要建立呼叫中心 D、客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想
A、建立关系—维持关系—增进关系 B、维持关系—增进关系—建立关系 C、增进关系—建立关系—维持关系 D、保持关系—增进关系—维持关系
A、A.发展客户关系B.维护客户关系C.提升客户关系D.提升客户价值
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