A、回报
B、投资
C、管理
D、利润
A、项目介绍：主要是介绍本次调查概述（项目背景、目的）、调查对象、方法、时间、覆盖面、评价指标体系及计算方法 B、客户总体满意度：主要包括总体满意度及各类客户满意度等内容 C、主要模块满意度和具体表现：主要分析模块满意度（二级指标）和细项满意度（三级指标）的内容 D、总结和建议：主要包括研究发现整体结果、发现主要摘要、存在问题、客户联系信息使用情况总结、改进方向和建议
A、A.判断客户满意度 B、B.分析影响因素 C、C.确定情感指标 D、D.测量客户满意度
A、客户保持率 B、客户满意度 C、员工满意度 D、市场份额
A、满意度 B、忠诚度 C、保留度 D、贡献度
A、任务指标 B、成本指标 C、客户满意度和员工满意度指标 D、学习和创新指标
A、提高市场营销效果 B、为生产研发提供决策支持 C、优化企业业务流程 D、提高客户满意度
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