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【多选题】

作为基本的技巧，讲师需要注意语言技巧，在培训过程中，（）需要放慢速语速。

A、当讲师感到疲惫时

B、两句话之间的停顿

C、执法人员显得比较懒散

D、纠正受训执法人员传统的或约定俗成的观点时

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第1题

[判断题] 作为基本的技巧，讲师需要注意语言技巧，当引导受训执法人员思考时需要加快语速。

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第2题

[填空题] 一般服务技巧包括心理语言交流技巧、（）语言交流技巧和（）语言交流技巧。

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第3题

[单选题] 推销人员应注意的语言知识，包括语言工具、语言技巧及（）。

A、沟通技巧 B、信息工具 C、语法修辞 D、面部表情

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第4题

[单选题] 五大关键沟通技巧是亲和力、聆听技巧、（）、应答技巧、检查技巧。

A、提问技巧 B、语言技巧 C、委婉技巧 D、营销技巧

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第5题

[] 投诉处理技巧包括（）。

A、A.有效倾听技巧、积极引导技巧 B、B.情绪控制技巧、适当致歉技巧 C、C.语言表达技巧、承诺的技巧 D、D.问题处理技巧、分析总结技巧

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第6题

[单选题] 人际传播的基本技巧包括说话的技巧、提问的技巧、倾听技巧、观察技巧和（）。

A、评估技巧 B、反馈技巧 C、预测技巧 D、用语技巧

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第7题

[多选题] 拍卖师的拍卖主持技巧通常有（）。

A、语言表达的技巧 B、妙用阶梯的技巧 C、掌握节奏的技巧 D、控制会场气氛的技巧

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第8题

[单选题] 交往需要谈话，谈话促进交往。在交谈中正确运用语言技巧，是建立良好人际关系的必要条件。下列交谈方式中，正确运用了语言技巧的是（）

A、过分地恭维别人 B、善于倾听，礼貌待人 C、明知不对，少说为佳 D、随意插言打断别人的谈话

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第9题

[单选题] 传播者以双方能理解的语言和能够接受的方式，使对方理解所传递的信息，体现了人际传播技巧中的（）

A、说话技巧 B、提问技巧 C、倾听技巧 D、反馈技巧 E、观察技巧

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