电话预约拜访客户时声音应该做到（）。

A、温柔、细腻

B、浑厚、洪亮

C、自然、清晰

D、铿锵、有力

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第1题

[填空题] 现有客户联络人的电话预约，在前次拜访结束后做好（）预约工作。如果是重要的集团客户，应该让客户对客户经理的（）养成习惯，这样可以帮助客户经理做好预约工作。

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第2题

[多选题] 客户经理向客户拜访预约的方法，包括（）。

A、当面预约 B、委托预约 C、信函预约 D、电话预约

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第3题

[单选题] 下列电话沟通技巧中有关成功预约并会见说法不正确的是（）

A、提前一天打电话提醒注意预约会面 B、拜访要准时 C、如首次拜访不能成行，提前半个小时电话告知客户 D、遇见异议就放弃与客户的会见

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第4题

[单选题] 按照《华夏银行营销作业模板》客户拜访基本流程，下列属于客户经理在电话预约阶段应进行的客户拜访工作是（）。

A、制定客户拜访计划 B、分析客户需求 C、认清客户需求，了解客户动机 D、确定洽谈地点

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第5题

[多选题] 有关预约的礼仪，以下说法正确的有（）。

A、事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点 B、不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访 C、可以在客户休息和用餐时间去拜访

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第6题

[单选题] 在进行电话预约时，下面哪个说法错误（）。

A、可以在电话上顺便推销商品 B、检查自己是否处于最佳状态 C、用个干净利落的开头给客户留下良好的印象 D、在电话预约即将结束时，应该重复银行及客户经理的名字并表示感谢

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第7题

[多选题] 服务专员与客户进行电话预约时，在结束与客户谈话前，应该注意那些事项（）

A、感谢客户的预约 B、预估费用并向客户解释 C、立即准备派工及领取配件 D、再次确认客户需求与预约维修时间

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第8题

[判断题] 拜访一般是通过电话预约进行，绝对不可采取不速之客拜访方式。

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第9题

[] 上门拜访客户时，以下说法不正确的是（）

A、A.拜访时不须穿着整洁工装及不需佩戴工牌 B、B.至少提前三天通知客户拜访计划，并预约上门时间 C、C.按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），若没有应答，应等候3秒钟左右进行第二次按门铃或敲门 D、D.客户开门后，应表现主动，态度热情，面带微笑说：“先生/小姐，您好！”同时鞠躬30度

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