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【简答题】

在服务礼仪中，时刻注意微笑，对人对己都有什么作用？

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第1题

[单选题] 服务礼仪主要包括（）等。

A、窗口礼仪、客户服务礼仪和电话礼仪 B、问候礼仪、迎送礼仪和社交礼仪 C、人际交往礼仪、公众形象礼仪和微笑服务礼仪 D、A和B

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第2题

[填空题] 无论对人对己还是对事物的态度。都是（）相互作用而形成改变的。

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第3题

[判断题] —个人的对人对己、对事对物的态度是通过学习而形成的。

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第4题

[单选题] 按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下不属于‘致意’的类型的是（）

A、点头微笑致意 B、欠身微笑致意 C、摆手致意 D、合手致意

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第5题

[] 按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下不属于"致意"的类型的是（）

A、A.点头微笑致意 B、B.欠身微笑致意 C、C.摆手致意 D、D.合手致意

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第6题

[判断题] 仪容整洁大方，修饰得体;举止文明，姿态端庄;提倡微笑服务是服务举止礼仪规范的基本要求。( )

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第7题

[多选题] 员工服务礼仪的基本要求包括（）

A、礼貌待客、微笑服务 B、热情待客、用心服务 C、细心待客、耐心服务 D、谦虚待客、诚恳服务

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第8题

[简答题] 服务礼仪，如何善于微笑？

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第9题

[] 恐惧型和多虑型的人区别是（）。

A、A.恐惧型的人对人对己持有消极看法 B、B.恐惧型的人对亲密关系多疑而羞怯 C、C.多虑型的人对自己持消极态度，对他人评价较高 D、D.多虑型的人对亲密关系不感兴趣

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