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【简答题】

游客要求换更高标准的客房，导游员应如何处理？

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第1题
[判断题] 导游员应按旅游合同规定的标准为游客提供住房如果饭店、客房低于规定的标准，导游员应负责调换实在有困难时，要说明原因，提出补偿条件，争取游客的支持

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第2题
[] 客房设施有严重缺陷且无法修复，游客要求调房，导游员应与饭店协商，请饭店予以满足

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第3题
[判断题] 旅游者对我方提供的服务和饮食不满意，向导游员提出指责，导游员应以理服人，耐心的向游客解释，包括餐饮标准及其它服务收费细目。（）

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第4题
[判断题] 对于导游服务来讲，首先要求导游员尊重游客，真心实意为游客着想，全心全意为游客服务，处理问题时以游客利益为重，不过多强调自身困难，更不能随心所欲的对待或左右游客甚至欺骗游客消费

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第5题
[] 导游员应如何拒绝游客的意见和要求？

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第6题
[] 游客在用餐前1小时提出中餐换西餐的要求，导游员可以受理安排。

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第7题
[] 游客要求换餐，导游员该如何处理？

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第8题
[简答题] 游客要求换住单间，导游员该如何处理？

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第9题
[判断题] 导游人员不宜单独去异性游客的房间，尤其是当异性游客单身在房间内时，导游员更应注意回避有事可在门外交谈，实在不得已需要进入房间时，应开着门说话，谈完后尽快离开

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