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第3题
A、尊重游客，真心实意为游着想，全心全意为游客服务 B、在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客 C、要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务 D、不折不扣地履行旅游合同
第5题
A、导游员“游而不导”，懒散松懈 B、导游员讲解中适合旅游者的趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容 C、导游员为方便游客与国外游客兑换外汇 D、导游员遇有危及旅游者人身安全的紧急情况时，征得多数旅游者的同意，调整或变更接待计划，并报告旅行社
