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【简答题】

简述售前、中、后服务内容。

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第1题

[填空题] 集团专线的客户服务等级是在售前至售后网络服务过程中，面向不同等级客户提供不同的服务内容和服务标准。客户服务等级分为四个等级，分别为（）级服务、（）级服务、（）级服务和（）级服务。

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第2题

[简答题] 简述售前支持包括的内容。

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第3题

[填空题] 易飞ERP系统中（）模块记录对客户的报价信息，属于售前服务阶段信息。

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第4题

[单选题] 保险公司售前服务的内容之一就是为顾客提供科学的风险管理服务，以下不属于风险管理服务内容的是（）。

A、帮助顾客识别人身风险 B、帮助顾客了解其人身保险需求 C、为顾客提供购买咨询服务 D、帮助顾客规划自己的风险管理和保险方案

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第5题

[判断题] 产品的服务包括售前、售中和售后服务，做好商品的运送、安装、使用、维修等工作是方便顾客，促进购买的有力手段。

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第6题

[] 需求部门接到大数据需求综合而评估后，需提交（）至省公司战略与法律事务部.网络与信息安全管理中心.集团客户部以及信息技术中心审核

A、A.对外数据服务审批单 B、B.对外数据服务售前支撑需求单 C、C.对外数据服务售合同支撑需求单 D、D.其他

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第7题

[] 银行保险的服务包括售前、售中和售后三个环节，以下属于售中环节的是（）。①提供业务咨询②风险评估③风险管理④快速出单⑤提供增值服务⑥提供保单质押贷款服务银行保险的服务包括售前、售中和售后三个环节，以下属于售中环节的是（）。①提供业务咨询②风险评估③风险管理④快速出单⑤提供增值服务⑥提供保单质押贷款服务

A、A.①②③ B、B.②③④ C、C.③④⑤ D、D.④⑤⑥

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第8题

[填空题] 电子商务降低了传统售前和售后服务所需要的大量人力财力，实现了（）。

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第9题

[简答题] 论述售前、售中和售后服务的心理因素以及各自的心理策略。

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