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【简答题】

论述售前、售中和售后服务的心理因素以及各自的心理策略。       

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第1题

[单选题] 个人理财业务的销售流程包括：（）

A、售前服务、售中服务、售后服务、监督管理评价 B、售前服务、售后服务、风险控制、绩效激励 C、售前服务、售中服务、售后服务、档案管理 D、售前服务、售中服务、风险揭示、考核评价

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第2题

[] 银行保险的服务包括售前、售中和售后三个环节，以下属于售中环节的是（）。①提供业务咨询②风险评估③风险管理④快速出单⑤提供增值服务⑥提供保单质押贷款服务银行保险的服务包括售前、售中和售后三个环节，以下属于售中环节的是（）。①提供业务咨询②风险评估③风险管理④快速出单⑤提供增值服务⑥提供保单质押贷款服务

A、A.①②③ B、B.②③④ C、C.③④⑤ D、D.④⑤⑥

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第3题

[判断题] 产品的服务包括售前、售中和售后服务，做好商品的运送、安装、使用、维修等工作是方便顾客，促进购买的有力手段。

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第4题

[] 凡技术性强而又需要提供售前、售中、售后服务的产品，最好能采用直接式渠道。

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第5题

[] 保险客户服务包括保险产品的售前、售中和售后三个环节的服务。一般而言保险人为消费者提供各种有关保险行业、保险产品的信息、资讯、咨询、免费举办讲座、风险规划与管理等服务属于（）。

A、A.售前服务 B、B.售中服务 C、C.附加服务 D、D.售后服务

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第6题

[单选题] 资源管理贯穿于家客业务的（）过程。

A、售前、售中、售后 B、售前 C、售前、售中 D、售中、售后

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第7题

[单选题] 协助客户完成风险承受能力测试并细致解释测试结果属于（）

A、基金客户售前服务 B、基金客户售中服务 C、基金客户售后服务 D、基金客户理财服务

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第8题

[单选题] 保险客户服务包括保险产品的售前、售中、售后一个环节服务。一般而言保险人帮助寿险投保人填写投保单，对保险条款进行准确解释；免费体检；保单包装与送达，为客户办理自动交费手续等服务属于（）

A、售前服务 B、售中服务 C、附加服务 D、售后服务

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第9题

[单选题] 保险客户服务包括保险产品的售前、售中、售后一个环节服务。一般而言保险人帮助寿险投保人填写投保单，对保险条款进行准确解释；免费体检；保单包装与送达，为客户办理自动交费手续等服务属于（）

A、售前服务 B、售中服务 C、附加服务 D、售后服务

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