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【多选题】

固定客户档案应包括（）

A、加油站固定客户档案卡》

B、税务登记证明

C、相关审批手续或供油协议

D、其他根据需要留存的客户相关资料

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第1题

[填空题] 固定客户的档案主要内容包括：客户的（）、客户（）、供油合同情况、客户（）和客户（）、（）。

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第2题

[多选题] 在服务过程中，服务专员对于客户档案信息的处理，正确的做法是（）

A、客户档案的信息应包括客户资料和车辆信息 B、每次客户来店都要进行核对和更新 C、客户档案应定期进行整理 D、服务专员可以公开客户档案

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第3题

[多选题] 每一位客户的档案内容都应包括（）。

A、客户培育维护过程档案 B、客户信息资料档案 C、产品服务档案 D、客户调研资料

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第4题

[多选题] 法人客户基础资料（不含信贷业务运作资料）应统一在C3【客户管理】中的相应【档案管理】模块上传C3，包括（）。

A、单一法人客户基础档案 B、集团客户成员企业基础档案 C、集团客户基础档案 D、保证人客户基础档案

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第5题

[判断题] 客户档案室应划分高压客户档案资料区、低压客户档案资料区、销户客户档案资料区，客户档案资料归档应放在相应区域内，销户客户档案资料区应按销户年份划分存放。

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第6题

[填空题] 客户档案主要包括（）客户档案和（）客户档案两大类。

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第7题

[单选题] 信贷客户档案通常包括3部分内容，下面哪个内容不是。（）

A、信贷客户基本信息档案 B、人事任免档案 C、信贷客户培育过程档案 D、产品服务档案

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第8题

[单选题] 客户经理走访客户应及时撰写访客报告，（）。

A、直接归入客户档案 B、经直接领导签认后，归入客户档案 C、经主管行领导签认后，归入客户档案 D、经客户签认后，归入客户档案

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第9题

[单选题] 在应收款系统中，期初数据的准备应不包括（）

A、设置客户档案 B、设置存货档案 C、设置供应商档案 D、设置结算方式

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