A、以客户为中心
B、以业务线垂直运作和管理为主
C、前中后台相互分离、相互制约
D、实施以业务单元横向为主的矩阵考核方式
E、中后台集中式运作和管理
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A、A.流程银行建设与制度流程梳理毫无关联，互不交叉 B、B.流程银行建设是制度流程梳理的一部分 C、C.制度流程梳理是流程银行建设的重要一环，但绝不等同于流程银行建设的全部 D、D.流程银行建设就是流程再造
A、机具的基本使用方法和简单的故障排除方法 B、可接受的银行卡交易类型及操作流程 C、银行卡的基本知识和入网银行卡片的识别 D、查验卡片的基本知识及相关业务流程 E、各种凭证的正确使用方法 F、财务人员账务处理流程 H、财务人员与收单行进行查询及差错处理业务流程 I、相关的银行卡风险防范知识
A、确定提供服务产品的服务流程的类型 B、根据服务流程的类型选择服务流程设计的基本方法，以明确服务提供的基本方式和服务生产的特征 C、解决服务流程中的瓶颈问题 D、对服务提供（生产）系统进行总体描述和规划设计 E、选择基本的流程技术
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