下面属于接听电话文明用语的是（）

A、“不好意思，麻烦您稍等，我接下另外一台电话，先给他打个招呼！”

B、您不能等一下吗？

C、不是和您说过了吗？

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第1题

[判断题] 电话礼仪要求保安员接电话时，一要及时接听，二要文明用语，三要做好记录。

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第2题

[单选题] 下列做法违背商业银行首问负责制的是（）。

A、发现客户提交的各类资料存在内容不齐全或手续不合规等问题时，一次告知清楚 B、对不属于自身职责的事，不予受理 C、工作人员应在铃响三声内接听电话，并使用文明用语 D、在营业场所显目位置公示投诉电话，方便客户监督

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第3题

[单选题] 下面属于正确的手机接听方式的是（）

A、小红会客时接到电话，说声抱歉，出去接听 B、小李和男朋友吵架，情绪激动的大声批评对方 C、小方肆无忌惮的在电影院接听 D、小明和友人聊天，手舞足蹈

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第4题

[多选题] 财资管理师日常工作习惯规范包括（）。

A、文明用语 B、工作环境清洁卫生 C、物品的规范摆放和整理 D、接听电话 E、不使用破坏工商银行专业形象的物品

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第5题

[单选题] 下面哪个不是运用电话沟通应注意的事项（）

A、明确身份 B、用语文明礼貌 C、注意视觉联想 D、要有话就说

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第6题

[] 出租车驾驶员行车途中的下列行为，符合相关规定的是（）。

A、A.接听蓝牙电话 B、B.接听手持电话 C、C.不接听电话

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第7题

[单选题] 出租车驾驶员行车途中的下列行为，符合相关规定的是（）。

A、接听蓝牙电 B、接听手持电话 C、不接听电话

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第8题

[单选题] 下面属于咨询文明用语的是（）

A、“对不起/请您稍候，我们马上派人上门/现场处理！” B、这是XXX部门的事，您找他们吧？ C、这是领导说的，我也没办法

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第9题

[单选题] 话务员在接听电话时需遵守接听及时、（）、语调平和等礼仪规范。

A、态度谦和 B、语言文明 C、举止文雅 D、认真倾听

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