客户经理安排对优质客户提供服务时,应尽量通过()渠道,减少对普通客户的影响。
A、外部沟通
B、绿色通道
C、内部沟通
D、优先服务
A、外部沟通
B、绿色通道
C、内部沟通
D、优先服务
A、客户经理每天需要安排一定时间,根据《客户意向表》通过电话约见客户 B、对于电话约见,理财经理需要做好充分的准备,并根据情况灵活处理 C、在约见时间的安排上,客户经理需要识别意向客户潜质,优先约见优质客户,以便确保自己每天都能见到一定数量的意向客户 D、与客户当面约见时,客户经理一定要提供名片,方便客户主动联系
A、对客户提出的合理要求尽量满足,对暂时无法满足的要求可以放弃 B、在接洽业务过程中,应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足,对暂时无法满足或明显不合理的要求,应当耐心说明情况,取得理解和谅解 C、应当公平对待所有客户,不因客户的性别、年龄、民族、宗教信仰、健康或残障及业务的繁简程度和金额大小等方面的差异而歧视客户 D、应根据客户的不同需求和客观情况在合法合规的范围内提供差异化服务,并对残障者等特殊客户尽力提供便利
A、反复给客户解释费用的来由,直至客户认可 B、给予相关解释后,尽量转移客户的关注点,比如车价优惠力度等 C、在全面了解客户之前询价信息后,如果服务费差距不大,通过优质服务说服客户 D、直接将客户带至金融经理办公室,由金融经理来解释