A、通过客户信息可以作为识别客户的一个途径，可以跟同事分享客户信息 B、任何人不得利用客户信息谋取私利 C、柜员在为客户办理证件类型、号码、户名变更或内部查询时，无须核验客户有效身份证件真实有效 D、客户信息系统的查询由柜员一人前台操作即可完成
A、鼓励客户发泄，排泄愤怒。充分道歉，控制事态 B、收集信息，了解问题所在。承担责任，提出解决问题方案 C、让客户参与意见。承诺执行，并跟踪服务留住客户 D、以上皆是
A、警告 B、记过 C、撤职 D、开除
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