【单选题】
柜员在为客户办理存单提前支取业务出现差错，导致客户利息损失，客户因此在大堂大吵起来。大堂经理的处理方式有（）。
A、鼓励客户发泄，排泄愤怒。充分道歉，控制事态
B、收集信息，了解问题所在。承担责任，提出解决问题方案
C、让客户参与意见。承诺执行，并跟踪服务留住客户
D、以上皆是
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第2题
A、金额在5万元以下（不含5万元）有密户整存整取、零存整取、存本取息、整存零取提前支取和整存整取的部分提前支取 B、客户销户交回存折，存折内页交由客户留存时，由领取人出示有效实名证件 C、柜员差错修改存折/单的户名或存期时，客户应出示有效实名证件 D、本外币定期一本通办理移入、移出业务
第9题
A、按实际情况录入起止息日，调整账户利息积数，避免出现少计利息积数造成客户利息损失，客户投诉的情况 B、必须收回客户回单和原存单，原存单不能收回时必须将有关情况以书面形式报分行相关部门 C、在办理差错调整前必须向主管汇报，在主管同意的情况下，联系客户后再进行差错调整，同时还要在差错调整凭证上注明“已于×年×月×日×时×分联系客户”字样 D、业务主管认真审核业务差错情况是否属实，并监督差错调整过程是否按要求进行
