投诉处理程序包括：“记录—确认—评估—调查—结论—反馈—结案—（）”八个环节。..

第1题

A、二次投诉的处理 B、建立客户投诉档案 C、补偿或赔偿机制 D、后续跟踪

第2题

A、中止投诉处理程序 B、按照监督检查程序继续处理 C、终止投诉处理程序 D、视具体情况处理

第3题

A、投诉规定 B、处理程序 C、首问负责制 D、投诉机制

第4题

A、A.赔偿方案 B、B.诉讼方案 C、C.内部调查 D、D.解决方案

第5题

A、经审查发现存在或可能存在违法情形的，决定不允许撤回投诉 B、经审查未发现违法情形的，终止投诉处理程序 C、终止投诉处理程序 D、驳回投诉

第6题

A、投诉情况内部人员处理 B、有关投诉的数量及类别的统计资料 C、投诉处理程序的运行是否达到农业银行规定的标准 D、以上都是

第7题

A、记录投诉内容 B、判断投诉性质 C、确定处理责任人 D、答复业主

第8题

A、经审查发现存在或可能存在违法情形的，决定不允许撤回投诉 B、经审查未发现违法情形的，终止投诉处理程序（发现违法，后续依法查处） C、终止投诉处理程序 D、驳回投诉

第9题

A、A.工作人员接到投诉后按正常程序准确记录各项内容，并及时传递有关部门 B、B.受理客户投诉调查处理时限必须符合：1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见 C、C.受理客户投诉调查处理时限必须符合：2个工作日内联系客户，5个工作日内答复处理意见 D、D.投诉处理工作质量及回访客户满意度

第10题

投诉处理程序包括：“记录—确认—评估—调查—结论—反馈—结案—（）”八个环节。