服务的质量更依赖于服务者的服务能力。..

第1题

A、服务对象的需求和期望是多样性的 B、服务的提供一般与消费同时进行 C、服务质量依赖于服务者的素质 D、大多数服务是可以储存的 E、大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成

第2题

A、服务对象的需求和期望是多样性的 B、服务的提供一般与消费同时进行 C、服务质量依赖于服务者的素质 D、大多数服务是可以储存的 E、大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成

第3题

A、不能在请求者与服务者之间转换传输协议 B、可以在请求者与服务者之间转换消息格式 C、可以进行消息路由 D、能够处理来自于各种异构源的业务事件

第4题

第5题

A、A.制造商标 B、B.销售商标 C、C.服务商标 D、D.图形商标

第6题

A、能力 B、爱心 C、风险 D、士气

第7题

A、文化水平 B、技能水平 C、应变力 D、自控能力

第8题

第9题

A、服务质量具有很强的主观性 B、服务质量具有极强的差异性 C、务过程质量比产出质量更重要 D、形象是影响顾客感知服务的重要因素 E、顾客感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的

服务的质量更依赖于服务者的服务能力。