A、‘A先生，您稍等十分钟，我跟相关部门商量一下解决办法。’
B、‘A先生您再稍等，我正在帮您解决，您先喝点水。’
C、‘A先生，您一定非常着急，刚刚我们也了解了这件事情的情况，有一点需要和您确认，您看情况是这样吗？’
D、‘A先生，您提出的解决方案超出了我们网点的权限，我们需要跟分行申请，要不您先回，我明天中午前一定给您解决问题。’
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A、总行的销售话术优先于分行销售话术，总行维护了的分行就不能维护，须同总行话术保持一致 B、支行看到的销售话术是分行的销售话术 C、分行的销售话术可以优先于总行销售话术 D、支行看到的销售话术是总行的销售话术 E、以上都是
A、行政监督部门在处理投诉过程中，不得向投诉人和被投诉人收取任何费用 B、投诉事项不具体，且未提供有效线索，难以查证的行政监督部门可以不受理 C、当事人对行政监督部门的投诉处理决定不服的只能向人民法院提起行政诉讼 D、在投诉处理过程中，行政监督部门必要时可通知投诉人和被投诉人进行质证
A、“先处理心情，后处理事情”原则。 B、要积极为客户提供补救性措施。 C、真诚感谢投诉中提出的问题和建议。 D、要妥善处理客户不满情绪化、口头抱怨或质疑避免升级形成投诉。 E、客户投诉应在当日内解答和处理；当日不能解答和处理的，应与客户约期，约期一般不超过三个工作日。在处理问题的过程中，注意保持与客户的联系。 F、投诉处理完毕后，对投诉过程的思考与类似投诉的预防。
A、记录投诉内容---判断投诉是否成立---确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案 B、记录投诉内容---确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案 C、确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案 D、确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
A、不按规定参加建设工程质量投诉处理活动的 B、在工程质量缺陷处理过程中，不执行建设工程质量投诉处理意见的 C、不履行或者拖延履行工程质量保修义务的 D、有其它违反法律、法规和规章行为的
A、商业银行应当将接受投诉和批评看作与客户／公众沟通的好时机 B、商业银行应当学会从投诉和批评中积累声誉风险的早期预警经验 C、商业银行应当能够准确预测投诉／批评可能造成的风险损失及影响 D、商业银行应当能够通过投诉和批评，深入发掘自身潜在的风险
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