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【单选题】

在投诉时喋喋不休、反复诉说其不幸遭遇的人属于具有（）心理类型的旅游者。

A、要求尊重

B、要求发泄

C、要求补偿

D、要求满意

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第1题

[填空题] 在现代社会的人际交往中，喋喋不休唠叨的人总是让人讨厌，举止（）的人却容易赢得人们的青睐。

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第2题

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第3题

[单选题] 餐厅服务员在介绍菜品知识时，应做到（）。

A、耐心详细 B、顾客问时再介绍 C、夸大其词 D、喋喋不休

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第4题

[多选题] 在沟通不好的家庭里，很容易听到一些有问题的话语：（）

A、意思不清晰不明确 B、相互指责 C、喋喋不休 D、无心聆听

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第5题

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第6题

[多选题] 下列的沟通模式中哪一些是正确的？（）

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第7题

[单选题] 通常情况下，每次通话的时间应有意识地加以控制，基本的原则是：（），宁短勿长。

A、以短为佳 B、喋喋不休 C、内容详细 D、细致说明

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第8题

[多选题] 主动给客户打电话时，应避免哪些失礼行为（）

A、不选择时间，三更半夜或吃饭时间打电话 B、喋喋不休，抱着电话聊起来没完 C、在对方不方便接听电话时及时收线，找合适时间再联络 D、不说“谢谢，再见”，就匆匆挂断电话

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第9题

[多选题] 以下哪些不属于柜面人员用语“七忌”（）

A、忌对客户的咨询拒绝回答 B、忌在办理业务时与客户进行长时间交谈 C、忌谈话过长，喋喋不休，引起其他客户不满 D、忌开过分的玩笑，应注意分寸，保持庄重 E、忌泄露银行内部处理和审批程序，给银行工作带来不便

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