【单选题】
ITIL服务管理的实施需要准备和计划好4Ps使用的效率和效果，什么是4Ps？（）
A、人员、流程、合作伙伴、性能
B、性能、流程、产品、问题
C、人员、流程、产品、合作伙伴
D、人员、产品、视角、合作伙伴
查看正确答案A、人员、流程、合作伙伴、供应商 B、人员、流程、工具、技术 C、人员、流程、工具、合作伙伴 D、人员、工具、技术、合作伙伴
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第3题
A、A.ITIL是CCTA（英国国家计算机和电信局）于20世纪80年代末开发的一套IT服务管理标准库 B、B.ITIL是一种规范或者框架，而不是具体的标准 C、C.ITIL把IT管理活动归纳为一项管理功能和十个核心流程 D、D.使用ITIL可以使IT管理工作更规范、处理问题更有条理、工作可度量、效率更高
