【判断题】
A、网络监控ISCP高 B、路测发现C/I<-3db C、用户投诉无法接入 D、路测发现RSCP<-95dbm
A、处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解,做到心中有数。 B、假设可能出现的几种情景及应对措施 C、在了解用户投诉意图的基础上,设定可能处理方案拟供用户选择 D、把握好最终处理原则,超出原则不予接受
A、监控室如发现有大量用户投诉无法拨打800电话,则怀疑存在网络或平台的故障 B、拨测落地号码是否能通 C、登陆集中网管或者专业网管查看存在相关网络告警或性能告警 D、跟踪信令核查故障点