客户拨打95598电话后，按（）号键，可以申请故障报修服务。..

第1题

A、客户交费后拨打95598，95598核实客户已交费后派发工作单，公司有关单位根据95598工作单24小时内送电 B、客户在营业厅交费后可直接在营业厅办理送电手续，营业厅派员在24小时内送电 C、客户交费后拨打95598，95598核实客户已交费后派发工作单，公司有关单位根据95598工作单48小时内送电 D、客户在营业厅交费后可直接在营业厅办理送电手续，营业厅派员在36小时内送电

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第2题

[填空题] 集团客户拨打10086后，再按（）号键，进入集团客户专席。

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第3题

[单选题] 欠费停电客户交费后拨打95598，95598核实客户已交费后派发工作单，公司有关单位根据95598工作单（）小时内送电。

A、8 B、12 C、24 D、36

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第4题

[] 按照《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》，以下有关电话约访客户的叙述正确的是（）。 ①应当向客户介绍自己的真实身份，不得假借公司电话销售中心/售后服务中心名义 ②应当选择合适的时间拨打，不得不合时宜滋扰客户 ③应当拨打自有客户或转介绍客户电话号码，不得按号段或随机拨打陌生电话 ④应当合法获得、合理使用客户信息，不得非法获取、使用个人信息 ⑤应当对客户个人信息严格保密，不得倒卖个人信息按照《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》，以下有关电话约访客户的叙述正确的是（）。 ①应当向客户介绍自己的真实身份，不得假借公司电话销售中心/售后服务中心名义 ②应当选择合适的时间拨打，不得不合时宜滋扰客户 ③应当拨打自有客户或转介绍客户电话号码，不得按号段或随机拨打陌生电话 ④应当合法获得、合理使用客户信息，不得非法获取、使用个人信息 ⑤应当对客户个人信息严格保密，不得倒卖个人信息

A、A.①③④⑤ B、B.②③④⑤ C、C.①②③⑤ D、D.①②③④⑤

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第5题

[] 选用绑定电话支付方式的客户可通过电话银行自助语音设置绑定电话号码，选用未绑定电话支付方式的客户可直接凭预留电话拨打95588进行信息查询及支付。

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第6题

[单选题] 以下关于电话消费支付的说法不准确的是：（）

A、只可使用手机进行支付。 B、提供绑定电话与非绑定电话两种操作模式。 C、使用绑定模式的客户，可在工商银行柜面预留电话号码，使用绑定的电话拨打95588，可直接进行订单支付。 D、使用非绑定模式的客户，在确认支付前，将会验证客户在商城购物时预留的电话与拨打95588电话银行时的电话是否一致。如果不一致，将不能进行支付

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第7题

[单选题] 按照《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》（保监发[2010]99号）规定，在电话约访客户时，不得有的行为是（）。 ①合法获得、合理使用客户信息 ②按号段或随机拨打陌生电话 ③假借公司电话营销中心或售后服务中心名义电话客户 ④择合适的时间拨打

A、①② B、②③ C、③④ D、①②③④

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第8题

[单选题] 以下对电话银行的转账、汇款交易描述错误的是（）

A、客户开通电话银行的转账、汇款服务功能后，可通过拨打客服热线96138进行资金划转交易 B、交易后，客户可利用电话银行服务系统查询该笔交易是否成功 C、交易次日起6个月内，个人客户可携带签约存折/卡到法人联社任一网点打印交易回单或发票 D、企业客户凭账号直接到开户网点打印交易回单或发票

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第9题

[单选题] 以下对电话银行的转账、汇款交易描述错误的是（）

A、客户开通电话银行的转账、汇款服务功能后，可通过拨打客服热线96138进行资金划转交易 B、交易后，客户可利用电话银行服务系统查询该笔交易是否成功 C、交易次日起6个月内，个人客户可携带签约存折/卡到法人联社任一网点打印交易回单或发票 D、企业客户凭账号直接到开户网点打印交易回单或发票

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客户拨打95598电话后，按（）号键，可以申请故障报修服务。

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