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【单选题】

《铁路旅客运输服务质量标准》自（）实施。

A、2002年10月1日

B、2002年11月1日

C、2002年12月1日

D、2003年1月1日

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第1题

[单选题] 提高铁路服务质量的根本标准是（）。

A、让人民群众满意 B、铁路旅客运输服务质量标准 C、铁路旅客运输管理规则 D、铁路旅客运输规程

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第2题

[单选题] 为树立客运服务质量标准化的理念，铁道部制定了（）作为规范、统一、衡量客运服务质量的基本准则和起码要求。

A、《铁路旅客运输服务质量标准》 B、《站车客运工作竞赛评比办法》 C、《铁路旅客运输作业标准》 D、《铁路旅客运输管理规则》

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第3题

[单选题] 《铁路旅客运输服务质量标准》自（）实施。

A、2002年11月1日 B、2003年1月1日 C、2002年12月1日 D、2002年10月1日

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第4题

[单选题] 《铁路旅客运输服务质量标准》车站部分规定了铁路车站（）服务质量要求。

A、售票、行包 B、售票、候车、行包、上水 C、售票、候车、行包 D、运输旅客和行李、包裹

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第5题

[判断题] 铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确隐含需要特性的总合。

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第6题

[判断题] 《铁路旅客计划运输组织工作办法》旅客计划运输是铁路旅客运输的基础工作之一，其目的是为了充分挖掘运输潜力，组织旅客均衡运输，提高客运服务质量，保证旅客安全、迅速、准确、便利地旅行。

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第7题

[] 《铁路旅客运输规程》附件包括（）

A、A.《铁路客运运价里程表》 B、B.《铁路旅客运输服务质量标准》 C、C.《旅客票价表》 D、D.《行李包裹运价表》

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第8题

[判断题] 《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。

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第9题

[单选题] 下列不属于铁路旅客运输的特点的是（）

A、铁路旅客运输的主要服务对象是旅客 B、铁路客运产品具有易逝性 C、铁路旅客运输在时间上较为稳定 D、客运服务质量的控制主要在于工程控制

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