客户经理向客户提出问题,询问的方法有()。
A、暗示询问法
B、状况询问法
C、问题询问法
D、以上三项都对
A、暗示询问法
B、状况询问法
C、问题询问法
D、以上三项都对
A、张明向客户询问目前营销推广遇到的痛点有哪些,了解客户的潜在需求,这个是SPIN需求挖掘中的S-现状提问 B、张明基于客户现存的问题向客户了解这些问题造成的后果,让客户意识到问题的严重性,是SPIN需求挖掘中的-N需求提问 C、张明向客户询问目前面临的问题和对于现有服务的不满,发掘潜在需求,是SPIN需求挖掘中的P-探究提问 D、张明向客户询问客户公司的经营现状、行业背景等信息,是SPIN需求挖掘中的I-暗示提问
A、直接带客户到理财客户经理处 B、问客户是了解什么理财,若不重要则自行处理 C、询问客户在网点是否有专属的理财客户经理,有则带过去无则给客户介绍招行的理财经理 D、询问客户在网点是否有专属的理财客户经理,有则带过去无则让客户打电话给自己的客户经理
A、经常与客户保持联系,告诉客户,你根据客户的意见提出行内服务改进或产品改进建议,被评为今年的“合理化建议奖”,对客户表示感谢 B、及时通知客户,他曾提出的要求或不满,银行已经有了好的解决方案 C、定期向投诉客户发放满意度调查表,了解客户需求 D、根据客户需求,定时向客户发送相关服务或产品信息
A、奉上茶水或饮料,以及果盘 B、进行简单的产品营销,询问客户是否有时间让客户经理做详细介绍 C、对于不能完成向客户经理引导的客户,发放贵宾客户服务相关宣传折页 D、留下客户联系方式