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【单选题】

《动车组列车服务质量规范》规定，发现旅客遗失物品妥善保管，（）。

A、交给乘警

B、交前方站

C、设法归还失主

D、交终到站

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第1题

[判断题] 《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车餐车上货门仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用，无旅客乘降。

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第2题

[判断题] 《空调列车服务质量规范》中规定：普速旅客列车：指运送旅客或行李、包裹的非动车组列车。

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第3题

[判断题] 《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向列车长报告，并通知随车机械师共同确认、处理。

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第4题

[判断题] 《动车组列车服务质量规范》中规定：发现行为、神情异常旅客时，重点关注，未配备乘警的列车由列车长处理，情形严重时交县市、三等以上停车站处理。

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第5题

[] 《动车组列车服务质量规范》中规定：通过图形标志、电子显示、广播、视频、服务指南等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要，要求旅客自助服务。

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第6题

[判断题] 《动车组列车服务质量规范》规定，特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动的旅客。

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第7题

[判断题] 《动车组列车服务质量规范》规定，重点旅客指老、弱、病、残、孕旅客。

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第8题

[判断题] 《动车组列车服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

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第9题

[] 《动车组列车服务质量规范》规定，遇列车空调故障，在站停车须组织旅客下车时，由车站负责，按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。

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第10题

[判断题] 《动车组列车服务质量规范》规定，运行途中为有需求的重点旅客提供送水服务。

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