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【单选题】

在任何与客户的互动中，我们的挑战是（）

A、一个你对客户服务的真实情形所产生的一个持续的印象，无论是正面的，或是负面的

B、尽可能的为客户创造最多价值

C、提供更好的服务

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更多“在任何与客户的互动中，我们的挑战是（）”相关的问题

第1题

[单选题] 在任何与客户的互动中，我们的目标是（）

A、达到正确的关键时刻 B、尽可能的为客户创造最多价值 C、一个你对客户服务的真实情形所产生的一个持续的印象，无论是正面的，或是负面的 D、提供更好的服务

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第2题

[单选题] 在经济全球化趋势面前，任何国家都不能置身事外，对此正确的对策应为（）。

A、把握机遇，回避挑战 B、抓住机遇，积极参与，趋利避害，防范风险，勇敢的迎接挑战 C、面对挑战，我们应视而不见 D、与发达国家步调一致，寻求发达国家的援助与指导

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第3题

[多选题] 作为售后服务人员，我们对客户的理解是：（）。

A、客户是我们生意场中最重要的人 B、客户没有影响我们的工作，相反他们是我们工作的目的 C、客户是我们与之争论和斗智的对象 D、客户有权享受我们给予的最礼貌、最关注的服务

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第4题

[填空题] 不要认为客户有点抱怨是正常的，我们要以（）为本，客户有任何不满意的地方我们都要努力去补救。

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第5题

[单选题] 在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以个人互动为主要互动形式的时期是（）

A、大众营销阶段 B、直接销售阶段 C、目标销售阶段 D、关系营销阶段

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第6题

[简答题] 大客户经理：听说贵公司经常召开一些会议。客户：是的。大客户经理：每个月有多少天用来开会？是不是要花很多钱？客户：这个，具体没有算过。大概十多天吧。费用好像也不少。大客户经理：您可以使用我们公司的Webex会议系统，那样在互联网上就可以召开会议，既节省时间，又节约开支。客户：我并不认为这比面对面的沟通交流更有效果。公司重要会议的日程基本上都是固定的，况且大家需要坐在一起聊一聊。大客户经理：我们的系统可以做到实时互动，您可以随时随地召开会议。客户：谢谢，如果我需要我会联系你的。在客户沟通中有个著名的SPIN方法，即了解客户状况、分析客户问题、挖掘客户需求、制定相应对策，请结合本案例设计几个问题，实现产品介绍。

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第7题

[多选题] 根据Maria Holmlund 提出的互动分析理论，客户与企业之间的互动主要包括三个层次，分别是（）。

A、互动活动 B、互动过程 C、互动内容 D、互动情节 E、互动片段

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第8题

[单选题] 咨询师在咨询过程中一定要与客户互动，很多方案的产生是来自（）。

A、咨询公司 B、客户 C、管理层 D、员工

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第9题

[填空题] 十九大报告中指出，我们党要团结带领人民有效应对重大挑战、抵御重大风险、克服重大阻力、解决重大矛盾，必须进行具有许多新的历史特点的伟大斗争，任何贪图享受、（）、（）的思想和行为都是错误的。

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