【判断题】
高质量导游服务的三要素是语言、知识和态度。
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第2题
A、A、导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志 B、B、电子导游服务可以取代导游人员服务。 C、C、导游服务具有反馈和扩散作用 D、D、导游服务是旅游服务中的核心和纽带 E、E、导游服务是一种知识性服务。
第6题
A、员工形象、服务态度、服务语言、服务效率、商品价格 B、工作纪律、形象标准、营业氛围、环境绿化、卫生管理 C、经营纪律、营业准备、加油操作、收银操作、便民服务、专业化服务、顾客投诉处理 D、员工形象、服务态度、服务语言、服务效率、商品质量、商品数量、商品价格、安全保障
