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【单项选择题】

虚心倾听旅客意见，自觉接受旅客监督，认真及时的处理旅客投诉，实行（），维护旅客的合法权益。

A、A.列车长负责制

B、B.乘警负责制

C、C.值班员负责制

D、D.首诉负责制

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第1题

[单选题] 虚心倾听旅客意见，自觉接受旅客监督，认真及时的处理旅客投诉，实行（），维护旅客的合法权益。

A、列车长负责制 B、乘警负责制 C、值班员负责制 D、首诉负责制

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第2题

[单选题] 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应虚心倾听意见，自觉接受旅客监督，认真及时地处理旅客投诉，实行（）。

A、逐级负责制 B、专人负责制 C、站长负责制 D、首诉负责制

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第3题

[填空题] 国家电网公司员工道德规范要求，在优质服务中，要坚持（）、（）、（）、（）的服务方针，认真执行供电规范化服务标准和文明服务行为规范，自觉接受社会监督，虚心听取客户意见，做到（）、（）、（）、（）。

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第4题

[判断题] 各级人民政府应当自觉接受同级人大及其常委会的监督，向其报告工作、接受质询，依法向有关人大常委会备案行政法规、规章；自觉接受政协的民主监督，虚心听取其对政府工作的意见和建议。

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第5题

[单选题] 客运职工服务要求。三要四心五主动”，其中“四心”指：接待旅客热心，解答问事耐心、接受意见虚心、工作（）

A、负责专心 B、努力尽心 C、认真细心 D、正派真心

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第6题

[单选题] 对于旅客出现投诉，乘务员处置不正确的是（）

A、如果非航空公司原因，无需耐心倾听旅客的诉求 B、航空公司部门原因，认真耐心倾听旅客的诉求，不推卸责任，真诚地向旅客表示歉意，安抚旅客情绪，并积极联系各部门最大化的协助旅客 C、乘务员原因，乘务长有义务监控客舱的服务质量，对于给旅客带来的不满意真诚地表示歉意

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第7题

[单选题] 各级人民政府应当自觉接受（）的民主监督，虚心听取其对政府工作的意见的建议。

A、人民群众 B、政协 C、党 D、人大及其常委会

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第8题

[单选题] 车厢设（），列车长应及时审阅，处理旅客意见。

A、旅客意见簿 B、旅客留言簿 C、旅客投诉处 D、旅客监督簿

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第9题

[单选题] 各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当做好（），认真处理来信、接待来访，倾听人民群众的意见、建议和要求，接受人民群众的监督，努力为人民群众服务。

A、各项工作 B、群众工作 C、信访工作

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