【单选题】
（）是处理物流客户投诉中的大忌。
A、辩解
B、道歉
C、解释
D、承诺
查看正确答案A、缺少专业知识 B、怠慢客户 C、缺乏耐心，急于打发客户 D、允诺客户自己做不到的事情 E、急于为自己开脱
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第6题
A、“先处理心情，后处理事情”原则。 B、要积极为客户提供补救性措施。 C、真诚感谢投诉中提出的问题和建议。 D、要妥善处理客户不满情绪化、口头抱怨或质疑避免升级形成投诉。 E、客户投诉应在当日内解答和处理；当日不能解答和处理的，应与客户约期，约期一般不超过三个工作日。在处理问题的过程中，注意保持与客户的联系。 F、投诉处理完毕后，对投诉过程的思考与类似投诉的预防。
第7题
A、国家党政机关、电力管理部门转办的集体客户投诉事件 B、省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件 C、中央或全国性媒体关注或介入的客户投诉事件 D、《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的五级质量事件
第8题
A、通信障碍类网络投诉优先于通信质量类网络投诉 B、优先处理大批量同类投诉、重要客户、大客户或集团客户的网络投诉 C、特急网络投诉优先于紧急网络投诉，紧急网络投诉优先于一般网络投诉
