【填空题】
查看正确答案A、改变心智，激发动力 B、改变机制，增强活力 C、改变标准，精确引导 D、改变队伍，增加人手 E、改变重心，预防在先
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更多“零缺陷管理能通过哲学和（）训练，改变心智和（），以最有效的方法，最经济的手段制作完全满足客户要求的品质和提供让客户满意的服务，即通过提高人的（）去提高产品和服务的（）。它是一种促进客户发达、公司发财、员工发展的"三赢"管理。”相关的问题
第3题
A、零缺陷管理不是仅仅控制内部过程，而是通过过程为客户创造价值 B、零缺陷管理不仅是质量部的方法，而且是一种企业的经营之道 C、零缺陷管理不仅适用于制造组织，而且适用于所有类型的组织 D、零缺陷管理不仅是自上而下的驱动，最重要的是首先自下而上要的推动
第5题
A、技能是顺利完成某种任务的一种活动方式或心智活动方式，通过学习和训练而获得 B、技能分为动作技能和心智技能 C、动作技能是按一定要求完成操作程序的能力 D、心智技能是一种借助于内部语言在人脑中进行的认知活动方式
