A、改变心智
B、调节机制
C、提高技艺
D、改善设备
A、改变心智，激发动力 B、改变机制，增强活力 C、改变标准，精确引导 D、改变队伍，增加人手 E、改变重心，预防在先
A、美国；法国 B、日本；美国 C、美国；日本 D、德国；美国
A、零缺陷管理不是仅仅控制内部过程，而是通过过程为客户创造价值 B、零缺陷管理不仅是质量部的方法，而且是一种企业的经营之道 C、零缺陷管理不仅适用于制造组织，而且适用于所有类型的组织 D、零缺陷管理不仅是自上而下的驱动，最重要的是首先自下而上要的推动
A、将每百万出错机会缺陷数降低到3.4 B、降低劣质成本，提升企业核心竞争力 C、追求零缺陷，变革企业文化 D、持续改进，提高顾客满意度
A、A.推行公司基本价值理念体系 B、B.推行公司的核心价值观 C、C.推行公司行为准则 D、D.推行公司的发展战略
A、产品零杂物 B、管理零缺陷 C、顾客零投诉 D、服务零缺陷
A、零浪费 B、零等待 C、零维护 D、零消除
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