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【单选题】

在我们去办理宽带业务的时候，一般有1M，2M带宽的宽带业务等等，请问为什么当我们下载东西的时候速度却只有几百KB呢？（）

A、网卡质量不好

B、ISP（互联网服务提供商）欺骗了我们

C、电脑中毒了

D、单位不同，换算后，速度最大值为几百KB

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第1题

[简答题] 某市民去房地产登记处办理事情，由于当时办理的人较多，一工作人员给该市民预约了6天后来办理，6天后该市民去办理业务时，工作人员又让市民等了一个小时。等到该市民能够办理业务时，工作人员又说：“这项业务要去另外一家单位去办理。”该市民听后十分生气，要去投诉这位工作人员，工作人员却说：“我们也是刚刚接到的通知，你想投诉就投诉好了。”为了避免此类事件继续发生，你有哪些好的建议？

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第2题

[单选题] 若客户在非营业时间来办理业务，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）

A、‘我们已经结束营业了，到自助服务区去！’ B、‘对不起，我们已经结束营业了，请您使用自助银行或在营业时间来办业务。’ C、‘我们已经结束营业了，下次再来！’ D、‘我们已经结束营业了，不办理业务！’

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第3题

[简答题] 燕子去了，有再来的时候；杨柳枯了，有再青的时候；桃花谢了，有再开的时候；但是，聪明的，你告诉我，我们的日子为什么一去不复返呢？上面一段话在句式使用上有什么特色？请加以分析并简要说明其表达效果。

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第4题

[多选题] 当有联通客户来我们营业厅要求办理业务时，应（）。

A、不用理会 B、取笑他连常识也不懂 C、告诉他这是移动营业厅，不受理联通业务 D、指引他去附近的联通营业厅办理

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第5题

[简答题] 从不同角度纠正下面句子中存在的问题。 ①我们家就要乔迁新居到时候欢迎你去做客。 ②他自己有病令夫人又忙我们就不去打搅了。 ③这是新老顾客备受信赖的名牌产品。 ④通过学习有关文件，我们坚定了改进错误的决心。 ⑤他的文章言语犀利，用词准确，针贬时弊可谓一语中地。

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第6题

[多选题] 咨询公司的员工到银行营业厅进行暗访；第一天，到我们银行营业厅开了存折存300元，又取500元，柜员服务态度很好，微笑着快速地为他办好了业务。第二天，暗访人员又到了银行营业厅，同样又存300元，取500元，营业员服务态度还不错，快速地办好了业务，没多说话。第三天，暗访人员还是去了那家网点办理了同样的业务，柜员还是没说什么，快速地办业务，但是脸色难看了许多；第四天，暗访人员办理同样业务的时候，忍不住问柜员是否有其他办法，柜员说：我都已经认得你了，每天都来存300元，取500元，烦不烦啊！，怎么没有办法呢？你可以到自助服务区办理，也可以到网银转账。暗访人员说：那你为什么不早说呢？……上述案例说明了（）

A、暗访人员工作确实不行 B、优质的服务并不是单纯地微笑、热情地接待，被动地响应和盲目地办理 C、营销服务需要我们主动地对客户进行教育和引导 D、都怨暗访人员没有早问

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第7题

[单选题] 若识别出该客户可以使用自助设备完成交易，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）

A、‘您这个业务不用在这边排队，您可以使用我们的自助银行设备。’ B、‘到自助服务区去！’ C、‘你这个业务不必到柜台办理，到自助服务区去！’ D、‘这边是贵宾服务区，你到那边排队去。’

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第8题

[多选题] 在我们萌生创业想法的时候，我们都需要考虑哪些事情（）

A、销售什么产品或服务 B、为什么想创业 C、将满足客户的哪些需要 D、向谁去销售产品或服务 E、如何去销售产品和服务

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第9题

[单选题] 职能层战略会涉及到以下问题：（）

A、我们目前在哪些业务中呢 B、我们如何竞争 C、我们如何支持我们选定的战略 D、我们需要买入什么样的业务 E、到哪里去销售我们的产品？

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